Como configurar a tela de interação na plataforma Maxbot
Para configurar a tela de interação na plataforma Maxbot, siga o passo a passo abaixo:
Passo 1. Acessar sua conta Maxbot. No menu lateral selecionar 'Atendimento':
Passo 2. No campo 'Atendimento' selecionar 'Interação':
Passo 3. No campo 'Interação' selecionar a opção 'Ativada - Direcionando Atendimentos':
Passo 4. No campo 'Capturar Autorização Legal' indicar se deverá ser solicitada a autorização para continuidade do atendimento:
Autorizações concedidas são registradas no sistema, garantindo validade e proteção jurídica em caso de existência de leis que protejam os dados pessoais e que exijam autorização expressa da pessoa. É a garantia jurídica para atendimento à legislação de países como o Brasil, Estados Unidos e Europa.
Passo 5. No campo 'Mensagem de Autorização (OPT-IN)' personalizar o texto que será apresentado solicitando a autorização do contato para envio de mensagens pelo canal (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, etc):
A autorização garante proteção legal em casos de bloqueio de WhatsApp ou implicações jurídicas. No texto de solicitação de autorização, deve estar claro o nome da empresa/profissional, e qual o tipo de mensagem que o contato está autorizando o envio. Não é permitido utilizar textos genéricos que não indiquem claramente qual o tipo de mensagem que será autorizada explicitamente pelo contato.
NOME-DA-EMPRESA-OU-PROFISSIONAL: Substitua pelo nome da empresa ou nome profissional.[CANAL_INFO]: Será substituído pela informação complementar de acordo com o canal acionado. Ex.: No WhatsApp, será substituído por "no número de WhatsApp 553111112222". Nos demais canais, pela informação equivalente mais apropriada.
Passo 6. No campo 'Menu Autorização - Opção Sim' personalizar o texto que será apresentado para a opção Sim:
Passo 7. No campo 'Menu Autorização - Opção Não' personalizar o texto que será apresentado para a opção Não:
Passo 8. No campo 'Mensagem de Boas Vindas' personalizar o texto que será apresentado logo que o usuário enviar uma mensagem para o número de WhatsApp de atendimento:
Passo 9. No campo 'Título do Menu' personalizar o texto que será apresentado como título do menu de opções:
Passo 10. No campo 'Opção Inválida' personalizar a mensagem que será apresentada quando o usuário informar uma opção inválida:
Passo 11. No campo 'Opção Voltar ao Menu Anterior' personalizar o texto que será apresentado quando o usuário informar a opção para voltar ao menu anterior:
Passo 12. No campo 'Voltar ao Menu Inicial' personalizar o texto que será apresentado quando o usuário informar a opção para voltar ao menu inicial:
Passo 13. No campo 'Horários de Atendimento' personalizar o texto que será apresentado como título da tabela com os dias e horários de atendimento do setor selecionado:
Passo 14. No campo 'Auto Atendimento' indicar a forma como o Maxbot deverá processar o atendimento do contato:
Para o caso da opção NÃO: O Maxbot irá aguardar até que o contato selecione uma opção.
Passo 15. No campo 'Auto Atendimento - Setor' indicar para qual setor o auto atendimento deve direcionar o contato. O auto atendimento irá seguir o fluxo de auto atendimento configurado para o setor indicado:
Passo 16. No campo 'Auto Atendimento - Orientação ao Atendente' personalizar o texto que será exibido no chat do atendente, logo após o número do protocolo, com instruções sobre o atendimento a ser realizado. Pode ser usado para identificação da opção:
Passo 17. No campo 'Auto Atendimento - Orientação ao Contato' personalizar o texto que será exibido no chat do contato, logo após o número do protocolo, com instruções sobre o atendimento. Pode ser usado para instruir o contato a já ir enviando dado:
Passo 18. No campo 'MaxChat - Setor' selecionar o setor direcionado para integrações entre um Maxbot e outro:
O Maxbot possibilita a comunicação com outro Maxbot através da tecnologia MaxChat. Desta forma, caso você precise conversar com um contato que também tenha Maxbot ativo, não precisa depender de WhatsApp.
Passo 19. No campo 'MaxChat - Atendente' selecionar qual atendente irá atender as integrações entre Maxbot e outro:
O Maxbot possibilita a comunicação com outro Maxbot através da tecnologia MaxChat. Desta forma, caso você precise conversar com um contato que também tenha Maxbot ativo, não precisa depender de WhatsApp.
Passo 20. No campo 'Informe de Auto Atendimento' personalizar o texto que será apresentado para informe do número de protocolo.
Passo 21. No campo 'Informe Nº de Protocolo' personalizar o texto que será apresentado para informe do número de protocolo:
Passo 22.No campo 'Obrigar segmentação do protocolo para encerrar' selecionar se a segmentação do protocolo será obrigatória ao encerrar o atendimento:
Passo 23. No campo 'Permitir que o contato encerre o protocolo' selecionar se o contato poderá encerrar o protocolo:
Passo 24. No campo ' Informe de Posição na Fila' personalizar o texto que será apresentado para informe da posição na fila de espera:
Passo 25. No campo 'Informe de Andamento da Fila' configurar o comportamento dos informes de posição e andamento da fila de espera aos contatos:
Quando um atendente pega um contato da fila de espera, o Maxbot comunica a nova posição na fila a todos os contatos que estão aguardando. Se a posição atual for a mesma do último aviso, o Maxbot não envia informe de posição.
Passo 26. No campo 'Informe de Atendentes ocupados na Fila' personalizar o texto que será apresentado aos contatos quando ele estiver na fila de espera acima da posição 11, sempre que não houver mudança da posição atual em relação ao último informe de posição:
Passo 27. No campo 'Nenhum Atendente Disponível' personalizar o texto que será apresentado quando todos os atendentes estiverem ocupados:
Passo 28. No campo 'Titulo do Menu de Fila' personalizar o texto que será apresentado como título do menu de opções quando o usuário estiver na fila de atendimento:
Passo 29. No campo ' Opção de Fila - Retorno' personalizar o texto que será apresentado para a opção de solicitar que um atendente entre em contato quando disponível:
Ao acionar essa opção, o protocolo de atendimento não será encerrado automaticamente após 1 hora de inatividade. Ele permanece aberto até que um atendente dê um retorno ao solicitante.
Passo 30. No campo 'Mensagem de opção de Fila - Retorno' personalizar o texto que será apresentado para o contato ao selecionar a opção de solicitar que um atendente entre em contato quando disponível:
Passo 31. No campo 'Opção de Fila - Encerrar' personalizar o texto que será apresentado para a opção de encerramento de atendimento. Ao acionar essa opção, o protocolo de atendimento será encerrado automaticamente pelo solicitante:
Passo 32. No campo 'Início de Atendimento' personalizar o texto que será apresentado quando o atendimento for iniciado pelo atendente:
Passo 33. No campo 'Notificar Encaminhamentos' indicar se o contato deve ser avisado quando for encaminhado para outro Setor/Atendente:
Passo 34. No campo ' Encaminhando Atendimento' personalizar o texto que será apresentado quando o atendimento for encaminhado pelo atendente a outro setor:
Passo 35. No campo 'Fim de Atendimento' personalizar o texto que será apresentado quando o atendimento for finalizado pelo atendente:
Passo 36. No campo 'Titulo do Menu Pós Encerramento' personalizar o texto que será apresentado como título do menu de opções pós encerramento:
Quando o atendente encerra um protocolo, o contato recebe a mensagem de encerramento. Caso o contato mande uma mensagem antes de 4h após o último encerramento, será apresentado um menu de opções para confirmar se ele deseja um novo atendimento ou não. Isso é para evitar que o Auto Atendimento inicie um atendimento automático para o contato que acabou de ser atendido. Esse menu só é apresentado caso a opção de Auto Atendimento esteja ativada.
Passo 37. No campo 'Menu Pós Encerramento - opção Sim' personalizar o texto que será apresentado para a opção Sim:
Passo 38. Na opção 'Menu Pós Encerramento - opção Não' personalizar o texto que será apresentado para a opção Não:
Passo 39. No campo 'Configuração de Fuso Horário' personalizar com o horário do servidor e da interação para seu negocio:
Passo 40. Concluir a configuração da tela de interação na plataforma Maxbot selecionando a opção 'Salvar':
Pronto! A configuração da tela de interação na plataforma Maxbot está completa.
Se preferir, assista esse passo a passo no vídeo abaixo:
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