Como encerrar um protocolo em massa na plataforma Maxbot

Como encerrar um protocolo em massa na plataforma Maxbot

Para encerrar um protocolo em massa na plataforma Maxbot, siga o passo a passo abaixo:

Passo 1. Acessar sua conta Maxbot. No menu lateral selecionar 'Atendimento':


Passo 2. No campo 'Atendimento' selecionar 'Protocolo':


Passo 3. Preencher o campo filtro com informações para refinar a busca do protocolo. No campo 'Filtro - Situação' selecionar o 'Em Atendimento' e clicar em 'buscar':


Passo 4. Selecionar todos os protocolos que deseja encerrar:


Passo 5. Com os protocolos selecionados, rolar a tela para cima e selecionar o ícone 'etiqueta' para definir uma segmentação para os registros selecionados:

Passo 6. Selecionar a opção 'Sim' na próxima tela para confirmar a segmentação dos protocolos selecionados:


Passo 7. No campo 'Segmentação Manual' definir uma segmentação para os protocolos para facilitar a filtragem dos registros e selecionar a opção 'Definir':


Passo 8. Após o procedimento descrito anteriormente, selecionar os protocolos segmentados, rolar a tela para cima e selecionar o ícone 'V na cor azul' localizado no canto superior direito da plataforma para encerrar o protocolo notificando o contato ou selecionar o ícone 'V na cor Cinza' para encerrar o protocolo sem notificar o contato:


Passo 9. Selecionar a opção 'Sim' na próxima tela para confirmar o encerramento dos protocolos selecionados:


Pronto! Os protocolos foram encerrados com sucesso.