Panorama geral da tela de Chat na plataforma Maxbot
Conheça as funcionalidades do campo 'Chat' na plataforma Maxbot
Acessar sua conta Maxbot. No menu lateral selecionar 'Atendimento':
No campo 'Atendimento' selecionar 'Chat':
Acessando o campo 'Chat', será apresentado o painel de chat e suas funções. Nesse Painel ficam armazenados todos os atendimentos registrados dentro do sistema. No canto superior direito é possível selecionar o modo atendente (Off-Line; On-Line; Ausente; Ocupado):
O ícone 'Balão' é utilizado para chamar um atendente interno através da comunicação interna na plataforma:
O campo 'Aguardando' é utilizado para visualizar quantos contatos aguardam o atendimento e para selecionar um contato da fila para realizar o atendimento:
No canto esquerdo do Chat é possível visualizar todos os contatos que estão sendo atendidos:
O campo 'Protocolo' localizado no canto direito do Chat é utilizado para visualizar o protocolo do contato em atendimento. Além disso, rolando a barra dessa aba, é possível encaminhar, encerrar, encerrar silencioso, agendar follow up, ocultar contato e visualizar atendimentos anteriores com o contato :
Saiba mais sobre as funções descritas:
- Encaminhar: direciona o protocolo para outro setor e/ou atendente;
- Encerrar: encerra o protocolo notificando o contato;
- Encerrar Silencioso: encerra o protocolo sem notificar o contato, como acontece hoje em Atendimento/Protocolo ao clicar no ícone V cinza;
- Agendar Follow Up: permite agendar disparo de Follow Up para o contato em atendimento;
- Ocultar Contato: ocultar contato em atendimento até uma data hora especificada. Caso o contato responda, ou chegue o dia e horário configurado, o contato será mostrado na lista novamente. Na parte inferior do chat, é possível exibir os contatos ocultos para conferência quando necessário;
- Anteriores: mostra a lista de protocolos anteriores do contato em atendimento.
O campo 'Anotações' localizado no canto direito do Chat é utilizado para realizar anotações sobre o contato:
O campo 'Dados do Contato' localizado no canto direito do Chat é utilizado para visualizar e atualizar os dados cadastrais do contato:
O campo 'Processo' localizado no canto direito do Chat é utilizado para abrir um processo para o contato:
O campo 'Filtrar Contato' é utilizado para filtrar contatos na lista de atendimentos:
O ícone 'emoji' é utilizado para enviar alguns emojis para o contato:
O espaço 'digite uma mensagem' é utilizado para digitar a mensagem que deseja enviar para o contato:
O ícone 'balão de conversa' é utilizado para enviar um Template ao contato:
O ícone 'clipe de papel' é utilizado para anexar imagens ou arquivos para enviar ao contato:
O ícone 'microfone' é utilizado para gravar e enviar áudios para o contato:
A chave do campo 'Priorizar Contato' é utilizada para priorizar contatos específicos:
A chave do campo 'Som de Alerta de Chat' é utilizada para ligar e desligar o som de alerta do chat:
A chave do campo 'Som de Alerta de Fila' é utilizada para ligar e desligar o som de alerta para contatos na fila:
A chave do campo 'PopUp de Alerta de Chat' é utilizada para ligar e desligar o som de alerta de PopUp de chat (O pop-up de chat é um som de alerta na sua área de trabalho quando você recebe uma nova mensagem no chat):
A chave do campo 'PopUp de Alerta de Fila' é utilizada para ligar e desligar o som de alerta de PopUp de fila (O pop-up de fila é um som de alerta na sua área de trabalho quando você recebe uma nova mensagem no chat):
Pronto! Agora você já sabe sobre as funcionalidades do campo 'Chat' na plataforma Maxbot.
Se preferir, assista essa explicação no vídeo abaixo:
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